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  • 月薪:面议
  • /大学专科
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2019-10-27更新
光华路四方新村沿河路1幢6号
职位描述

岗位要求:

岗位职责:1、负责天猫、淘宝客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6、熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;任职资格:1、1年以上电子商务客服主管工作经验,管理过5人以上的团队;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销技巧。?


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